扬州消费者朱女士近日通过美团评论网， 采购了价值939元的颐尚温泉度假村消费券，结果却无法长时间用于，最后购券平台只表示同意归还其一半的费用，理由竟然是朱女士无法证明自己曾多次去过温泉酒店。扬子晚报消费评审团记者调查找到，消费者在第三方平台出售消费券不存在用于风险。记者 宋南飞 文/摄▲朱女士在美团评论网预约的温泉消费项目。
（手机截屏）消费者遭遇网购渡假产品，消费摸了“一鼻子灰”通过美团评论网订立了汤山颐尚能温泉酒店过节汤山温泉坐落于南京市江宁区的汤山街道，因为名声极大更有了众多游客的慕名体验。来自扬州的朱女士也不值得注意。
前些日子，为了童年一个动人的元旦小长假，她特地向家人明确提出可以去南京汤山泡温泉， 建议获得了家人的号召。于是在2017年12月30日，她通过美团评论网站顺利预约了一款价值939元的产品(“南京汤山颐尚能温泉度假村酒店1晚+双人无限次颐尚温泉+双早于”)。第二天，她的手机上表明出有了来自“途牛旅游网”的信息，根据其在“美团评论网”的预约，“途牛”早已老大其顺利预约了2018年1月1日的南京颐尚温泉度假村酒店的一晚住宿。
驱车两小时抵达酒店被“逼”住进在所有一切预约工作已完成之后，朱女士在2018年1月1日这一天和家人从扬州往南京汤山抵达。“我们路上进了2个多小时，到南京差不多11点半左右。
”朱女士告诉他记者，当时她必要回到了汤山颐尚能温泉酒店，向前台索取了自己的身份证，然而工作人员却对她说道，他们这里无法老大她办理住进，“我手机上不是有订单号、服务内容和缴付信息吗？”朱女士向工作人员明确提出疑惑，并索取了自己手机里面的订单凭据，但是对方依然拒绝接受获取房间。朱女士回忆说，当时酒店里面的客人很多，现场再行订房间似乎显然不有可能。
随后好不容易，她拨通了美团评论网的客服电话，对方回应，他们这个产品是“途牛旅游网”放上来销售的，因此得去找“途牛”。朱女士被“推来推去”，住宿问题却一直没有获得有效地解决问题。明明没有住进，手机上却表明“被住进”“我可是满怀期望地回到了汤山颐尚能酒店，但结果却和家人非常沮丧。”朱女士说道，大老远地回到这个陌生的地方，却面对到处可住的窘境，绝佳的假日弄得心情无比伤心。
看著酒店方态度强硬，而“途牛旅游”也拿酒店没有办法，因此她不能自由选择离开了。而让她深感车祸的是，虽然没住进顺利汤山颐尚能酒店，但是自己的手机在第二天却表明早已消费顺利了，这让她深感十分生气。先前处理好不得已：要维权得证明自己去过酒店原本周全的元旦温泉两日游的计划，因为无法成功住进预约好的酒店，让朱女士一家在这个假日胃口仅有无。随后她将自己的遭遇向“途牛旅游网”展开了滋扰，然而对方的调查结果和处理意见让她深感不得已。
朱女士告诉他扬子晚报消费评审团记者，“途牛旅游网”在调查后自述“颐尚温泉”的众说纷纭，该酒店称之为自己并没招待过朱女士，也没拒绝接受朱女士所谓的住进催促，因此颐尚温泉在这件事情中没罪过。朱女士深感十分无奈，她向当地12315滋扰热线体现。然而工作人员在调查后指出，朱女士要自己展开原告，必须证明自己曾多次去过颐尚温泉，对方并拒绝接受获取服务。
不拒绝接受：第三方平台只表示同意弃一半费用朱女士对扬子晚报记者回应，她重复和“途牛旅游”展开交流，但是他们基于酒店方的众说纷纭，“途牛旅游”最后得出的处理意见是，不能归还朱女士一半的费用，也就是469.50元。“对于这个结果我认同无法拒绝接受。”朱女士对记者回应，她十分愧疚自由选择了美团评论网获取的“途牛旅游网”的产品，同时对于“颐尚温泉”的众说纷纭也很沮丧。扬子晚报消费评审团记者昨天也以消费者的身份约见颐尚温泉，一位工作人员回应，一般来说情况下，预约顺利的订单应当是可以用于的，但是有时候也不回避没对应房型，导致订单用于没法。
消费警告颐尚温泉拒绝接受用券并非个例扬子晚报消费评审团记者找到，第三方平台所获取的消费券，在颐尚温泉用于遭拒的情况并不是个案。消费者许女士告诉他扬子晚报消费评审团记者，她在去年12月10日回到颐尚温泉度假村，索取了一张面值218元的用于券，结果却被告诉该券无法用于。
而该券的用于有效期是到“2017年12月31日”。扬子晚报消费评审团记者看见，该券上具有“颐尚温泉”的图片，并刻有票价和验证码。在其右上角的“温馨提醒”中标示着该券的用途以及有效期和订票热线。
而在“提醒”的下方写出着“赶集网”的名字。许女士说道，消费券是在参与“赶集网”活动后获得的，前面有朋友成功用于过的。
无独有偶，另外一名杨女士也遇到了类似于的情况，她告诉他记者，当天她赶往“颐尚温泉”的时候，也被拒绝接受用于该券。其工作人员得出的理由是，他们与“赶集网”的活动早已中止了，所以该券就变为了违宪券。扬子晚报记者随后电话了该券上面所留的电话，结果显示无法接上。
记者调查第三方平台购券维权有点无以消费评审团记者专访中找到，通过第三方平台出售消费券虽然便利，但经常出现了问题想要维权，可玩性却相当大。难题1：第三方网站往往牵涉到异地维权不少在第三方网络平台购券的消费者都有类似于的体会，在经常出现问题之后，很多网站的客服电话或邮箱总是无人对此，形同虚设。更加令人不得已的是，全国性的平台，往往售后服务这一块只在其中的一个城市。例如美团大众评论的售后服务部门就设于河北，在南京没售后服务点，如果全国范围内经常出现滋扰，不能通过河北的售后服务热线来解决问题。
南京市消费者协会的一位人员直言，虽然有必要的监管部门，但淘宝没地域性，滋扰到消费者协会或工商部门，还要厘清所购物品或服务归属于哪个地区的分站，以及总站在哪里等属地问题，等到这些厘清以后，消费者还得根据属地管理再行去滋扰。难题2：原告无以，维权成本太高“消费者与第三方消费平台的协议，多因缺少书面证据而导致原告无以。”北京盈科(南京)律师事务所主任律师曹义怀认为，在各大网站中，常常可以看见卖家“骗一处罚十”等确保，但一旦再次发生纠纷，往往必须消费者原告，而消费者又很难寻找检验部门去检验商品的真实性，即使能寻找，检验的费用也必须消费者自己缴纳。
另外，第三方消费平台常常利用合约格式条款，人为提升维权门槛，或以明显方式宣传淘宝商品或服务的价格优势时，仅有用不易被忽视的不醒目方式警告消费者有关维权事宜，后用格式条款合约减低或回避自己应该分担的信息审查和质量担保责任。待消费者找到问题时，往往才察觉到维权门槛极高。所以，很多消费者也因此退出了追偿的权利，不吃了哑巴亏。
◎有请求大众评审消协人士建议：网上购券最差卖自营商品“建议消费者在网购时自由选择平台的自营商品，因为送货用券获取服务的店铺，往往具备不确定性，更容易投诉无门。”南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩回应，第三方平台实质上也是商业化机构，一定程度上跟获取服务的商家是利益共同体，很难确保不通过潜规则指责商家，而失望地解决问题用户滋扰。在他显然，对于美团评论网、途牛旅游网以及赶集网，在涉及滋扰中的第三方平台到底扮演着了什么角色，对经营者这种不接纳的不道德否知情，如果知情，那么还为其获取便捷条件，就因涉嫌消费欺诈。
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